新闻资讯 > 商学智库 > 管理文库 > 薪资绩效 >正文

为何业绩管理难见业绩?--指标定义篇

  • 对花赏月 | 2020-07-21 阅读量:264

  绩效管理在组织中被誉为具有“发动机”功能,通过KPI或BSC管理工具来做绩效管理也是当下比较时髦的做法。但为何很多企业的绩效管理却不见绩效,甚至对组织有负面影响?为何更多的企业绩效管理流于形式,最后由于感觉没意思而半途而废?当然这里有很多原因,笔者有一次在上海遇到一位到人才市场招聘的老总,他想招聘一位人力资源经理,开出的薪资3500元/月,主要工作给公司设计绩效管理体系。我告诉他这种想法不现实,为何?据笔者多年的HR从业经验所知,挣月薪3500元的人才在上海不过是一个刚涉足人力资源领域不久的小主管而已,其所具有的能力不足以胜任设计科学有效绩效管理体

  人力资源部门几乎所有的工作都是跨部门的,因此是一个杠杆部门,卓越的人力资源工作,绝不是人力资源部门内的工作,卓越的人力资源工作可以撬动整个公司管理水平的提高,可以搭建公司每一个成员锻炼、发挥与成长的舞台即先进的现代人力资源平台。可想而知,将一个撬动全公司业绩体系设计指望一个月薪不足4000元的小主管级的人来牵头设计,是一件多么冒险的事。

  当然,业绩管理难见业绩的原因有很多,如指标设计是否科学、是否有指标内涵界定、权重设计是否科学、目标值是否科学、评分标准是否科学、资料来源是否明确、业绩管理流程是否明确、业绩管理操作责任与分工是否明确、是否按照业绩管理“四大环节”(业绩计划、日常指导、业绩考核、结果应用)进行操作,最后就是每个环节的执行是否认真、到位等九大环节,这九大环节的任一环节做的不好,都直接影响到业绩操作的效果。根据笔者多年业绩管理咨询经验对上述九大环节逐一进行阐述,又加了个认真篇,共分为十大篇,本节阐述第二篇即指标定义篇。

  为何指标内涵需要界定(或叫定义),因为绩效考核需要明确、无歧义,试想如果对同一个指标,张三这样理解,李四那样理解的话,这个考核没法做了。原因就这么简单,但现实中,很多企业在设计绩效管理体系时却忽视这些,这就给操作带来了麻烦。有一些企业注意到了指标定义的重要性,故编制了指标词典,试图通过词典来说明与解释,根据笔者的亲身体会,这种虽然比没有体现一定的进步,但实际也效果也不是很好,因为当人们发生分歧时,也没有谁喜欢拿指标词典来查询,嫌它麻烦。根据笔者的操作经验,指标定义直接做在评分卡上,这样被考核人与其上级都能很直接看到,无需单独查询,具有简单直观的好处,在实操上效果良好。

  一、如何对指标内涵进行定义?

  在上一篇即指标篇里,笔者根据指标的数据统计方式将指标分为两类,一类是数值型,另一类是比例型。对指标的内涵的界定就是明确指标所包含的范围,什么时点、指标是怎么算出来的、分子与分母分别是什么、分子分母是从哪里来的等,下面以具体的例子说明。

  1、销售额,我们的定义是:当月销售额减去当月的销售退货后净值,即为当月销售额。如果不定义的话财务与销售会就此产生分歧。

  2、销售费用率 首先写出销售费用率公式,即销售费用率=当期销售费用/当期净销售额×100%,这里又要界定分子即当期销售费用包括哪些项目?例如:包括业务系统车旅费(各类交通、住宿、伙食)、招待费、电话费、客户关键人员公关费、业务人员提成、奖金等,分母当期净销售额,界定同“1”。

  3、成品库存周转率 对于这个指标本身就有两个定义,一个定义是统计以销售价计量库存、另一个以成本价计量库存,导致了两个计算公式,公式写法=销售额/平均库存价值,这两种在现实中都得到很广泛的应用。在做绩效考核时必须界定清楚,究竟采用哪一种标准来计算平均库存。

  4、员工离职率 对于这个指标,这是个比例型指标,必须明确计算公式与分子分母,员工离职率=当期离职员工数/当期平均总员工数×100%,分母当期平均总员工数=(起初总员工数+期末总员工数)/2,对于分子当期离职员工数内涵要界定,在不同的公司内涵不同,有的公司规定公司主动辞退的员工不计算在内,有的公司甚至只对关键人员的离职统计离职率等。哪种情况不重要关键界定清楚即可。

  5、**工作完成率 对于这样的指标,首先界定什么叫完成?即完成是什么概念?有的公司规定为方案提交即为完成,而另一些公司则不这样,它们规定方案提交,并被上级通过或认可即此工作完成,所以工作完成率指标也要界定。

  6、**合格率 合格率首先要写出公式=1-不合格数/加工总数×100%,首先定义什么是不合格数,要明确规定以某环节检验,检出认定不合格为准等。

  二、游戏规则原理

  绩效考核从某种程度上讲是一种管理游戏,玩游戏之前都要约定游戏规则,既然是游戏规则,本身不存在对错之分,只要事前约定好,大家都按照这一规则或标准去玩,这样游戏可以高效进行,否则会吵吵嚷嚷,玩不下去。考核指标的定义就是这部考核游戏的规则的一部分,评分标准是游戏的另一部分,评分标准在以后的文章中详述。

  同时,指标定义或界定也是为考核精确而设定,因为指标的内涵界定不清楚,会导致统计数据的口径出现偏差,会造成考核的“信度”降低。


张庆西

本文系作者授权发表。如需转载请联系微信公众号,未经授权,不得转载。

  • 品牌推荐
  • 本月热门

热文推荐