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该管好他还是她

  • 对花赏月 | 2020-07-20 阅读量:260

常听到经理们讨论如何让员工努力工作,却很少听到他们认真研究如何实现对员工所承担义务的承诺,比如工作的引导、资源的支持和服务的提供,哪里还谈得上生活上的关心?更多听到主管们关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨,特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论,却很少有人检讨自己是如何配合别人的。

影响工作绩效的原因有很多,其中员工关系被轻视当是重要之一。如将中美两国的职场数据比较一下,你即刻可知问题的严重性。在美国,有人做过调查,在职场中,因员工关系紧张导致绩效低下占1/5强;在中国,与美国的相比,职场绩效低下有过之而无不及。那么,如何处理员工关系中的紧张呢?

我想,还是通过2个案例来简要分析一下吧。在A公司,市场部共4人,男上司带领着3个女下属。在长期工作关系中,男主管与其中一位下属擦出了火花,燃起了办公室恋情。之后,因这女下属红杏出墙,导致两人关系破裂。一有机会,男主管就故意刁难这女下属,极大地影响了工作。得知情况,A公司不得不将他们调开,男主管去了别的部门,女下属留了下来。

这问题就真的解决了吗?其实,不过是治标不治本而已。因为,当关系恶化后,他们两个之间的战争不断升级,直闹得整个公司都鸡犬不宁。处理员工关系,不在问题出现时如何如何,而在于防患于未然。

再来看B公司。其销售部在内部招聘销售主管,员工甲获得晋升而员工乙则落选。从此,乙开始与甲过不去,认为甲抢了自己的位置。一有机会,乙就对别的同事说:“你也是大学毕业,也有销售经验,这个位置应该是你的嘛!”甚至于还到处散布,“他没有正规大学学历还不是身居要职……”。显然,乙在暗讽甲,想挑起群众斗群众。

谣言不止三番五次,甲哪儿受得了。因此,他向公司提出辞呈。在了解情况后,老板不但没有批准,反而鼓励甲,不要屈服于乙的挑衅,要坚持、要自信,“用事实说话,证明你行。他越说,你越要给自己争口气,越要干点成绩出来。你怎么能不战而降?”这番话给甲莫大的鼓励。他留了下来。如今,走人的是乙,甲却因干得出色再次被提拔,由主管做到了销售部经理。

由这两个案例都可看出,人是情绪动物。既然如此,那么任何组织的成员都不可能没有情绪。因此,职场中的你,一定要学会管理自己的情绪,切记别被情绪所控制。

说员工关系管理,就是企业和员工的沟通管理。不过,这种沟通应更多采用柔性、激励性和非强制的手段,通过提高员工满意度来支持组织其他管理目标的实现。作为管理者,你的主要职责是:协调员工与自己、员工与员工之间的关系,以引导建立积极向上的工作环境。

而作为员工,你必须清楚,每个人都有自己的立场和价值观,人们之间有相同的地方,自然也会存在差异。在工作中,不能把自己的想法立为准则,也不可能要求别人都按自己的思路去想、去做。如果每个人都能设身处地为他人着想,以宽广的胸襟包容别人,那么就不会出现互相倾轧,甚至党同伐异,当然也不会在工作场所发生互殴,造成紧张关系。

案例启迪。构建和谐团队,至少有3个关键:第一个是,团队领导者的技能;第二个是,团队所有成员的内观;第三个是,有效的沟通。其中,团队领导人的核心能力,正是员工关系管理。
 

高扬

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